联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对赏金女王 Queen of Bounty 的关注与支持。无论您是遇到游戏内问题、有商务合作意向、还是希望提供玩法反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服与运营团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00），确保您的每一个问题都能得到及时、专业的回应。
为了提升沟通效率，我们建议您在发送咨询邮件或提交工单时，尽可能详细地描述问题情况，包括：您的游戏账号（角色名）、设备型号、客户端版本号、问题发生的时间与具体场景，以及必要的截图或录屏文件。信息越完整，我们的技术人员就能越快地定位并解决问题。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明：
📧 电子邮箱（推荐）
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体与 PR：[email protected]
邮件响应时间：普通问题 24 小时内回复；紧急问题 4 小时内回复。我们建议您使用注册邮箱发送邮件，以便我们快速关联您的账号信息。
📞 客服热线
中国大陆：400-8420-110（按市话收费）
海外用户：+86 21-5467-8899（国际长途）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。高峰时段（每日 19:00 - 21:00）电话排队时间可能超过 5 分钟，建议您避开高峰或改用邮件渠道。
📍 办公地址
上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 15 层（邮编：200233）
请注意：该地址为研发与运营办公室，不设玩家接待区。如需当面沟通（仅限商务合作），请提前通过邮件预约，我们将在工作日上午 10:00 - 11:30 安排会面。
💬 在线工单系统
登录游戏客户端后，点击右上角"客服"按钮，即可进入在线工单系统。您可以直接提交问题描述并附带截图，系统会自动关联您的角色数据，极大缩短排查时间。工单平均首次响应时间为 30 分钟，复杂问题将在 48 小时内给出完整解决方案。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 的客户支持团队分为两个班次，覆盖每日 9:00 - 21:00 的 12 小时服务窗口。两个班次之间设有 15 分钟交接时间（13:00 - 13:15 与 18:00 - 18:15），期间工单系统仍会正常接收消息，但响应速度可能略有延迟。
我们向所有玩家做出以下服务承诺，并接受监督：
- 首次响应承诺：所有通过邮件或工单系统提交的问题，将在 2 小时内获得人工首次回复（非自动回复）。
- 问题解决时效：账号类问题（如密码找回、账号申诉）在 24 小时内解决；游戏内异常问题（如道具丢失、积分异常）在 48 小时内解决；涉及代码层面的 Bug 修复将在 7 个工作日内通过版本更新修复。
- 投诉升级机制：如果您对客服人员的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，投诉将在 48 小时内得到复核与最终答复。
- 服务态度零容忍：我们严禁客服人员出现敷衍、推诿或态度不当行为。如您遇到此类情况，请保留沟通记录并提交投诉，一经查实，我们将对相关人员进行严肃处理，并向您提供 200 积分的体验补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体事务类型选择对应的联系渠道。以下是各部门的职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号登录异常、密码找回、充值问题、游戏内 Bug 反馈、封禁申诉 | [email protected] / 客服热线 | P0（最高） |
| 商务合作部 | IP 授权、联运合作、直播推广、广告投放、异业合作 | [email protected] | P1（24 小时内回复） |
| 社区运营部 | 玩家活动建议、行会合作、内容创作者计划、玩家社群管理 | [email protected] | P2（48 小时内回复） |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、媒体评测、行业奖项申报、品牌内容合作 | [email protected] | P1（24 小时内回复） |
| 技术保障部 | 服务器状态查询、网络连接问题、DDoS 攻击反馈、客户端崩溃报告 | [email protected] | P0（紧急） |
需要特别说明的是，技术保障部不直接处理玩家账号问题，如果您遇到无法登录游戏的情况，请先联系玩家支持部，他们会进行初步排查。只有在确认是服务器或网络层面的故障时，工单才会被转交至技术保障部。
常见问题与快速解答
以下问题是我们收到的高频咨询，在此统一解答，帮助您节省等待时间：
Q1：如何修改绑定邮箱或手机号码？
登录游戏客户端后，进入"设置"→"账号安全"页面，您可以通过已验证的手机号码或邮箱进行自助修改。若您的原绑定方式已不可用，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-修改绑定"，并附上您的身份证明信息（注册时使用的姓名与身份证号后四位）。
Q2：如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有内容创作者推广赏金女王。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的平台账号（如抖音、B站、Twitch）、粉丝数量、历史游戏内容作品链接。我们每月会筛选 10 名创作者加入"赏金女王共创计划"，提供专属福利码与推广资源支持。
Q3：发现游戏漏洞（Bug）如何上报？是否有奖励？
如果您在游戏中发现可利用的 Bug，请勿在公开渠道传播，而是立即通过工单系统或邮件提交至 [email protected]，标题注明"Bug 上报"。经技术团队验证确认后，我们将根据漏洞严重程度给予 500 - 5000 积分的奖励，并将在修复公告中匿名致谢。
Q4：如何注销游戏账号？
账号注销功能目前仅在 Web 端开放。请访问域名 republic.queenofbounty-bs.com.cn 并登录，进入"账号管理"→"注销账号"页面，按照提示完成身份验证后即可提交注销申请。注销后，您的所有角色数据、积分与充值记录将被永久删除且无法恢复，审核周期为 7 个工作日。